Nach seinem Studium der Technischen Informatik begann er 1992 seine Karriere bei der 1&1 Service Line.

Nach mehreren Jahren als Projektleiter im Microsoft-Umfeld wurde er 2000 in die Geschäftsführung der twenty4help berufen. Neben der Verantwortung in Deutschland leitete er ab 2003 die schwedische twenty4help und übernahm wenig später die Position des HP Operations Director mit mehr als 650 Mitarbeitenden an drei Standorten in Europa. Parallel zu seiner Geschäftsführerposition in England war Klaus Oesteroth Mitglied des Vorstands der twenty4help AG. In den Jahren 2007 bis 2009 leitete er Teleperformance Technical Help als Managing Director. 2010 trat er bei KDW ein und machte sich 2011 als Geschäftsführer/Gesellschafter der KDW Technical Help GmbH selbstständig. An den Standorten Neustrelitz und Neubrandenburg verantwortete er mit über 400 Mitarbeitenden verschiedene Aufgaben für einen großen Telekommunikationsanbieter.

2017 gründete er mit einem Geschäftspartner die KDW Management GmbH, unter deren Dach die Einzelgesellschaften der KDW-Unternehmensgruppe zusammengeführt wurden. Seit Januar 2025 ist er Alleingesellschafter der KDW Management GmbH mit den Tochter-GmbHs care4as, KDW Technical Help und KDW Care sowie den zugeordneten Standorten Leitsatz:

„Exzellenter Service ist kein Zufall, sondern das Ergebnis starker Teams, klarer Prozesse und konsequenter Messbarkeit.“

Standortführung mit klaren Zielen: Teamstärke, Transparenz, Qualität.

Züleyha Temucin leitet den KDW-Standort Neustrelitz. Ihre Laufbahn im Kundenservice/BPO erstreckt sich über mehr als 25 Jahre – vom Teamlead bis zur Standortverantwortung.

Nach dem Germanistik-Studium an der Universität Istanbul übernahm sie zunächst Teamleitungen in Berlin mit Fokus auf Mitarbeiterführung und Qualitätssicherung. In der Projektleitung in Greifswald verantwortete sie Kundenprojekte, optimierte Strukturen und implementierte Lösungen zur Effizienzsteigerung. In Neustrelitz führte sie als Projektleiterin Budget, Ressourcen und Performance und etablierte Qualitätsanalysen sowie kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen. Heute verantwortet sie als Standortleiterin Strategie, Prozesse und Ergebnisse – vor allem aber die Menschen, die diese Ergebnisse ermöglichen.

Frau Temucins Führungsprinzip: klare Ziele, transparente Kommunikation, konsequente Umsetzung. Sie setzt auf belastbare KPIs (z. B. SLA-Erfüllung, FCR, AHT, CSAT/NPS), strukturiertes Coaching und enge Zusammenarbeit mit Auftraggebern. So entstehen stabile Services, die skalieren, Audits bestehen und Kundenerlebnisse nachhaltig verbessern.

„Exzellente Qualität entsteht dort, wo Menschen, Feedbackschleifen und Prozesse sauber zusammenspielen.“