Nach seinem Studium der Technischen Informatik begann er 1992 seine Karriere bei der 1&1 Service Line.

Nach mehreren Jahren als Projektleiter im Microsoft-Umfeld wurde er 2000 in die Geschäftsführung der twenty4help berufen. Neben der Verantwortung in Deutschland leitete er ab 2003 die schwedische twenty4help und übernahm wenig später die Position des HP Operations Director mit mehr als 650 Mitarbeitenden an drei Standorten in Europa. Parallel zu seiner Geschäftsführerposition in England war Klaus Oesteroth Mitglied des Vorstands der twenty4help AG. In den Jahren 2007 bis 2009 leitete er Teleperformance Technical Help als Managing Director. 2010 trat er bei KDW ein und machte sich 2011 als Geschäftsführer/Gesellschafter der KDW Technical Help GmbH selbstständig. An den Standorten Neustrelitz und Neubrandenburg verantwortete er mit über 400 Mitarbeitenden verschiedene Aufgaben für einen großen Telekommunikationsanbieter.

2017 gründete er mit einem Geschäftspartner die KDW Management GmbH, unter deren Dach die Einzelgesellschaften der KDW-Unternehmensgruppe zusammengeführt wurden. Seit Januar 2025 ist er Alleingesellschafter der KDW Management GmbH mit den Tochter-GmbHs care4as, KDW Technical Help und KDW Care sowie den zugeordneten Standorten Leitsatz:

„Exzellenter Service ist kein Zufall, sondern das Ergebnis starker Teams, klarer Prozesse und konsequenter Messbarkeit.“

Seit August 2018 ist Frank Andrä Standortleiter der KDW Care GmbH in Saarbrücken.

Sein beruflicher Weg begann mit einem Studium der Soziologie und Marketing an der Universität Saarbrücken, gefolgt von mehreren Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche – unter anderem als Teamleiter bei AOL/Hansenet und als Abteilungsleiter für Retention und Vertrieb bei 1&1.

Heute trägt er die Verantwortung für den gesamten Standort, der mit 154 Mitarbeitenden kein kleiner ist. Sein Ziel ist es, die Wirtschaftlichkeit sicherzustellen, die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu fördern und eine verlässliche Leistung für unsere Kunden zu garantieren. Der Markt in Saarbrücken ist umkämpft und eine der größten Herausforderungen ist es, motivierte und zuverlässige Mitarbeitende zu gewinnen und langfristig zu halten. Gleichzeitig muss der Standort wirtschaftlich erfolgreich bleiben und flexibel auf Veränderungen reagieren. Was uns von anderen unterscheidet, ist die familiäre Atmosphäre, die KDW über alle Projekte hinweg bietet. Hier bekommt jede:r maximale Unterstützung, der Chef hat immer ein offenes Ohr und wir grenzen uns bewusst vom typischen „Hire-and-Fire“-Call-Center ab.

Was ihn in seiner Arbeit antreibt, ist die enorme Abwechslung und der tägliche Kontakt mit Menschen. Kein Tag gleicht dem anderen, und der Austausch mit Mitarbeitenden, Führungskräften, Kunden und der KDW-Gruppe macht meinen Job spannend. Trotz aller Herausforderungen bleibt immer Zeit für ein offenes Ohr und ein gemeinsames Lachen.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, braucht es Organisationsgeschick, eine strukturierte Arbeitsweise, Empathie und die Fähigkeit, Teams zu motivieren. Gleichzeitig sind wirtschaftliches Denken, Resilienz und die Bereitschaft, auch unangenehme Entscheidungen zu treffen, essenziell. Mein Ziel ist es, KDW Saarbrücken weiterhin als zuverlässigen Partner für unsere Kunden zu etablieren und gleichzeitig ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem man gerne arbeitet – mit Herausforderungen, aber auch mit Freude an der gemeinsamen Aufgabe.