DAS TEAM

Nach seinem Studium der Technischen Informatik begann er 1992 seine Karriere bei der 1&1 Service Line.

Nach mehreren Jahren als Projektleiter im Microsoft-Umfeld wurde er 2000 in die Geschäftsführung der twenty4help berufen. Neben der Verantwortung in Deutschland leitete er ab 2003 die schwedische twenty4help und übernahm wenig später die Position des HP Operations Director mit mehr als 650 Mitarbeitenden an drei Standorten in Europa. Parallel zu seiner Geschäftsführerposition in England war Klaus Oesteroth Mitglied des Vorstands der twenty4help AG. In den Jahren 2007 bis 2009 leitete er Teleperformance Technical Help als Managing Director. 2010 trat er bei KDW ein und machte sich 2011 als Geschäftsführer/Gesellschafter der KDW Technical Help GmbH selbstständig. An den Standorten Neustrelitz und Neubrandenburg verantwortete er mit über 400 Mitarbeitenden verschiedene Aufgaben für einen großen Telekommunikationsanbieter.

2017 gründete er mit einem Geschäftspartner die KDW Management GmbH, unter deren Dach die Einzelgesellschaften der KDW-Unternehmensgruppe zusammengeführt wurden. Seit Januar 2025 ist er Alleingesellschafter der KDW Management GmbH mit den Tochter-GmbHs care4as, KDW Technical Help und KDW Care sowie den zugeordneten Standorten Leitsatz:

„Exzellenter Service ist kein Zufall, sondern das Ergebnis starker Teams, klarer Prozesse und konsequenter Messbarkeit.“

Standortführung mit klaren Zielen: Teamstärke, Transparenz, Qualität.

Züleyha Temucin leitet den KDW-Standort Neustrelitz. Ihre Laufbahn im Kundenservice/BPO erstreckt sich über mehr als 25 Jahre – vom Teamlead bis zur Standortverantwortung.

Nach dem Germanistik-Studium an der Universität Istanbul übernahm sie zunächst Teamleitungen in Berlin mit Fokus auf Mitarbeiterführung und Qualitätssicherung. In der Projektleitung in Greifswald verantwortete sie Kundenprojekte, optimierte Strukturen und implementierte Lösungen zur Effizienzsteigerung. In Neustrelitz führte sie als Projektleiterin Budget, Ressourcen und Performance und etablierte Qualitätsanalysen sowie kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen. Heute verantwortet sie als Standortleiterin Strategie, Prozesse und Ergebnisse – vor allem aber die Menschen, die diese Ergebnisse ermöglichen.

Frau Temucins Führungsprinzip: klare Ziele, transparente Kommunikation, konsequente Umsetzung. Sie setzt auf belastbare KPIs (z. B. SLA-Erfüllung, FCR, AHT, CSAT/NPS), strukturiertes Coaching und enge Zusammenarbeit mit Auftraggebern. So entstehen stabile Services, die skalieren, Audits bestehen und Kundenerlebnisse nachhaltig verbessern.

„Exzellente Qualität entsteht dort, wo Menschen, Feedbackschleifen und Prozesse sauber zusammenspielen.“

Martin ist seit 2023 Teil des KDW-Teams. Seit 2023 leitet er den Standort Neubrandenburg und arbeitet mit einem engagierten Team zusammen.

Sein Aufgabenfeld ist vielseitig: er trifft strategische Entscheidungen, begleitet die operativen Geschäfte, pflegt Beziehungen zu Auftraggebern und Geschäftspartnern, entwickelt die Standortstrukturen weiter, treibt den Gebäudeausbau voran, kennt potenzielle Bewerberinnen und Bewerber und rekrutiert die besten Talente. Zudem sorgt er dafür, dass sein Team motiviert bleibt und sich kontinuierlich weiterentwickelt – denn zufriedene Mitarbeitende liefern den besten Beitrag zum Erfolg. Darüber hinaus plant er das Budget, überwacht die wirtschaftliche Leistungsfähigkeit und stellt sicher, dass alle Prozesse effizient ablaufen.

Die Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards hat bei uns höchste Priorität. Sein Ziel ist es, Aktivitäten so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Klingt anspruchsvoll? Im Gegenteil: Martin sucht Herausforderungen und unterstützt sein Team dabei, sich stetig zu verbessern.

Was ihm an seiner Rolle besonders gefällt? Die Möglichkeit, gemeinsam mit seinem großartigen Team viel zu bewegen, echte Teamleistung zu erzeugen und dabei eine Kultur des Zusammenhalts, Lernens und Miteinanders zu schaffen, in der auch der Spaß nicht zu kurz kommt.

Seit August 2018 ist Frank Andrä Standortleiter der KDW Care GmbH in Saarbrücken.

Sein beruflicher Weg begann mit einem Studium der Soziologie und Marketing an der Universität Saarbrücken, gefolgt von mehreren Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche – unter anderem als Teamleiter bei AOL/Hansenet und als Abteilungsleiter für Retention und Vertrieb bei 1&1.

Heute trägt er die Verantwortung für den gesamten Standort, der mit 154 Mitarbeitenden kein kleiner ist. Sein Ziel ist es, die Wirtschaftlichkeit sicherzustellen, die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu fördern und eine verlässliche Leistung für unsere Kunden zu garantieren. Der Markt in Saarbrücken ist umkämpft und eine der größten Herausforderungen ist es, motivierte und zuverlässige Mitarbeitende zu gewinnen und langfristig zu halten. Gleichzeitig muss der Standort wirtschaftlich erfolgreich bleiben und flexibel auf Veränderungen reagieren. Was uns von anderen unterscheidet, ist die familiäre Atmosphäre, die KDW über alle Projekte hinweg bietet. Hier bekommt jede:r maximale Unterstützung, der Chef hat immer ein offenes Ohr und wir grenzen uns bewusst vom typischen „Hire-and-Fire“-Call-Center ab.

Was ihn in seiner Arbeit antreibt, ist die enorme Abwechslung und der tägliche Kontakt mit Menschen. Kein Tag gleicht dem anderen, und der Austausch mit Mitarbeitenden, Führungskräften, Kunden und der KDW-Gruppe macht meinen Job spannend. Trotz aller Herausforderungen bleibt immer Zeit für ein offenes Ohr und ein gemeinsames Lachen.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, braucht es Organisationsgeschick, eine strukturierte Arbeitsweise, Empathie und die Fähigkeit, Teams zu motivieren. Gleichzeitig sind wirtschaftliches Denken, Resilienz und die Bereitschaft, auch unangenehme Entscheidungen zu treffen, essenziell. Mein Ziel ist es, KDW Saarbrücken weiterhin als zuverlässigen Partner für unsere Kunden zu etablieren und gleichzeitig ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem man gerne arbeitet – mit Herausforderungen, aber auch mit Freude an der gemeinsamen Aufgabe.

Lennart hat 2018 Standort in Stralsund, damals als Projektleiter, mit seinem Kumpel Christian gegründet, aufgebaut und mit Leben gefüllt. Seit 2021 leitet er den Standort und arbeitet mit einem tollen Team zusammen.

Sein Job? Da ist ziemlich viel los, aber im Grunde geht’s darum, den Standort nicht nur am Laufen zu halten, sondern fit für die Zukunft zu machen.

Das heißt unter anderem: strategische Entscheidungen treffen, die operativen Geschäfte begleiten, Kontakt zu Auftraggebern und Geschäftspartnern halten, Strukturen am Standort entwickeln, den Gebäudeausbau vorantreiben, Bewerber kennenlernen und die besten Talente an Bord holen. Außerdem sorgt Lennart dafür, dass sein Team motiviert bleibt und sich weiterentwickelt – denn ein glückliches Team macht einfach den besseren Job. Natürlich plant er auch das Budget und achtet darauf, dass es wirtschaftlich rund läuft. Und nicht zu vergessen: Lennart kümmert sich darum, dass alle Regeln und Qualitätsstandards eingehalten werden – Sicherheit und Qualität sind bei in Stralsund kein Witz! Kurzum sein Job ist es, dass alle Prozesse so geschmeidig laufen wie eine frisch geölte Fahrradkette. Klingt trocken? Ganz im Gegenteil! Lennart braucht Herausforderungen und liebt es, sein Team dabei zu unterstützen, immer besser zu werden.

Privat geht’s bei ihm zuhause in der Nähe von Stralsund (Ostsee, hallo!) rund – mit zwei Kids ist keine Langeweile angesagt. Die Zeit mit seiner Familie ist sein persönlicher Akku-Ladepunkt. Und ja, die frische Meeresbrise tut ihr Übriges.

Was ihm an seiner Rolle besonders gefällt? Dass er gemeinsam mit seinem großartigen Team viel bewegen kann und wir wirklich als Team zusammenhalten. Hier wird nicht nur gearbeitet, hier wird zusammen gestaltet, gelernt und vor allem: miteinander gelacht.

"Man kann niemanden überholen, wenn man in seine Fußstapfen tritt!". *François Truffaut)

Seit Anfang 2000 ist Stefan Andresen im Bereich Customer Care zu Hause. Durch langjährige Erfahrungen in operativen und leitenden Funktionen bei verschiedenen Contact Center Dienstleistern sowie in der Outsourcing-Steuerung kennt er die Sichtweise eines Dienstleistungsunternehmens und die der Auftraggeber.

Seine Tätigkeit begann er als Callcenter-Agent in der Bestellannahme und im Kundenservice eines großen Universalversenders. Schnell folgten Tätigkeiten im Bereich Training, Coaching, Workforcemanagement, Linesteuerung sowie Business Unit Management. Anschließend prägten Outboundprojekte im Bereich Telekommunikation/Internet sowie Kabel-TV sein Tagesgeschäft. 2008 wechselte er auf die Auftraggeberseite und verantwortete die Steuerung von externen Service-Partnern im Bereich Inbound, Outbound sowie E-Mail-Services bei einem der führenden Anbieter für Telekommunikationsdienste.

2014 entschied er sich, seine langjährigen Erfahrungen im Kundenservice innovativ in der Selbstständigkeit umzusetzen. Es folgte die Gründung der care4as. 2018 setzte er seine erfolgreichen Wachstumspläne fort und eröffnete eine zusätzliche Betriebsstätte in Flensburg, die in den Jahren 2021 und 2023 noch erweitert wurde.